Интеграция с Битрикс24

Ссылка на установку приложения для российских пользователей: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=fos.bsg

Вступление:

Модуль предназначен для отправки sms-, viber-, а также омниканальных уведомлений по клиентам Битрикс24.

Модуль работает в двух режимах: автоматическом (триггеры) и ручном (отправка уведомлений по выбранным контактам).

Настройки модуля:

Для начала работы с модулем Вам необходимо зарегистрироваться на сайте BSG.WORLD.

После регистрации Вам необходимо зайти в кабинет по ссылке https://app.bsg.hk/ и получить Live API key и Test API key.

Для получения ключей перейдите в настройки аккаунта во вкладку «Дополнительно».

Полученные ключи добавьте во вкладке «Настройки» модуля:

Test API Key предназначен для того, чтобы узнать предварительную стоимость сообщения, которое будет отправляться.

Live API Key предназначен для отправки сообщений уже не в тестовом режиме. Средства начнут списываться со счета при любом отправке сообщений.

В настройках модуля Вам также доступны следующие опции:

• Возможность указать свой Alpha Name для отправки Viber сообщений (Вы можете получить его у Вашего персонального менеджера);
• Возможность указать свой Originator для отправки SMS сообщений (Вы можете получить его у Вашего персонального менеджера; в противном случае по-умолчанию будет подставлен в качестве Originator testsms);
• Возможность привязать за каждым ответственным лицом отдельный Alpha Name и Originator. Это позволит, например, привязать к каждому отделу Вашей компании отдельные Alpha Name и Originator, если это необходимо;
• Указать комендатский час — в это время автоматические (триггерные) сообщения не будут отправляться;
• Указать часовой пояс для корректировки времени  отправки сообщений.

Рассылка уведомлений клиентам в ручном режиме:

Для отправки сообщений пользователям в ручном режиме (по выбранным контактам) перейдите во вкладку «Рассылка».

На первом этапе Вы сможете выбрать вариант доставки сообщений: SMS, Viber (сначала отправляется на Viber, а если нет Viber, то автоматически SMS).

На втором этапе Вы должны выбрать список получателей рассылки из клиентов Вашей компании. Вы можете выбрать получателей из лидов или из контактов (внутри контактов есть сегментация по источникам). Дополнительно для выбора получателей воспользуйтесь фильтрами (выбрать мужчин, женщин и тд).

На третьем этапе, в зависимости от выбранного варианта доставки, Вы должны будете указать сам текст сообщений (Вам также доступны шаблоны ИМЯ, ФАМИЛИЯ, ОТЧЕСТВО), указать имя отправителя (по-умолчанию для SMS используйте отправителя testsms; для получения своего имени отправителя Вам необходимо связаться с менеджером компании BSG (это можно сделать в личном кабинете на сайте https://app.bsg.hk/).

Сообщение может быть отправлено либо моментально, либо по расписанию.

NB! Если Вы хотите отправить сообщения на Viber, для начала необходимо активировать данную услугу в личном кабинете https://app.bsg.hk/. Для этого необходимо связаться с менеджером компании BSG. Также для успешной отправки BSG используйте по-умолчанию имя отправителя «BSG» (при необходимости использовать свое имя отправителя, свяжитесь с менеджером).

Если Вы уже зарегистрировали в нашем кабинете альфа-имя (отправителя) для Viber, SMS, Вы можете заменить ими установленные в приложении по-умолчанию: testsms (для отправки SMS), BSG (для отправки Viber).

Рассылка уведомлений клиентам в автоматическом режиме:

Для настройки уведомлений в автоматическом режиме используйте встроенный конструктор Бизнес-процессов и Робот отправки.

Установлены следующие инструменты автоматизации:

1. Бизнес-процесс: Отправка SMS
2. Робот отправки: SMS-сообщения/Viber-сообщения

Для создания Бизнес-процесса перейдите в CRM -> Настройки -> Автоматизация -> Бизнес-процессы. Далее перейдите либо в создание нового шаблона, либо в редактирование уже существующего шаблона.

Как видите, мы настроили отправку SMS после старта задачи «Новый лид». Как мы это сделали? Необходимо справа среди всех доступных опций найти CRM -> Отправить SMS и перетянуть эту опцию в ту часть процессов, когда Вы хотите отправлять автоматическое сообщение.

После того, как бизнес-процесс появится в нужном Вам месте, перейдите в его настройки и выберите провайдера SMS-сообщений и шаблон. Для этого нажмите на «шестеренку»:

В появившемся окне выберите провайдера и шаблон:

Проверить правильность настройки Бизнес-процесса можно создав новый лид в CRM.

Для настройки Роботов перейдите в CRM -> Лид. Зайдите в любой из лидов, перейдите внизу во вкладку «Автоматизация»:

Настроить отправку уведомлений можно любого из нужного Вам этапа. Отправка может быть либо на SMS, либо Viber.

Для настройки нажмите соответствующую опцию:

Далее нажмите на кнопку «Добавить»:

В появившемся окне выберите Для связи с клиентом -> Отправить SMS:

Добавьте сообщение и выберите провайдера BSG.

Если для каждого из отделов Вашей компании зарегистрирован свое альфа-имя (отправитель), то в настройках модуля Вы можете закрепить за ответственным сотрудником отдела свое альфа-имя, и потом при добавлении лида указать сотрудника отдела, за которым закреплено данное альфа-имя.

Также в приложении в настройках есть возможность указать часы, когда приложение из роботов не будет отправлять уведомления («Комендантский час»).

NB! Важно помнить, что работа Бизнес-процессов и Роботов возможна только в платной версии Битрикс24.

Вкладка «Отчет»

В этом разделе Вам доступна история всех отправленных сообщений.

В отчетах Вы увидите id отправленного сообщения, сообщение, время отправления, стоимость, валюту.