Введение

Жесткая конкуренция и насыщенный рынок создают перманентные задачи, которые должны
успешно решаться компаниями. Необходимо соответствовать трендам рынка и создавать
уникальную коммуникацию с клиентом, не влияя на течение бизнес процессов и снижать
затраты. Важно разрабатывать конкурентные преимущества, создавать дополнительную
ценность, удерживать существующих клиентов и привлекать новых.

Чтобы решать весь спектр таких задач, BSG предлагает своим компаниям-клиентам
решение «Все в одном» - это платформа мобильных omni-коммуникаций. С расширением покрытия для мобильных данных и адаптацией смартфонов по всему миру
наиболее востребованными поставщиками мобильных сервисов в коммуникации P2P,
особенно для современного потребителя, стали мессенджеры. И стремительное развитие 4G
и LTE делает этот тренд еще более устойчивым.

Основные исследовательские организации предсказывают, что к 2020 году 66% всех телефонов в мире будут смартфонами – это означает рост на 45% в сравнении с 2015 годом. Таким образом, мессенджеры станут одним из наиболее риоритетных каналов связи между бизнесом и его клиентами. Ключевые причины такого быстрого роста использования – это цена и обогащенный
пользовательский опыт.

Обмен сообщениями через мессенджеры является бесплатным для конечного пользователя, предоставляя при этом дополнительные выгоды – интерактивную коммуникацию и способность легкой передачи и получения мультимедийного контента. И потому мессенджеры сумели собрать огромную базу пользователей. Однако перед ними стоит перманентная проблема монетизации услуг в рамках такой бизнес-модели. Но монетизация возможна, если помимо сервиса P2P предоставлять пользователям сервис A2P.

В данный момент наблюдается все больше подобных предложений как крупным, так и малым компаниям, которые используют мессенджеры в добавление к существующим каналам коммуникации и связываются с пользователями через каналы, выбранные ими самими.