Чтобы просмотреть статистику выполненных обратных звонков, перейдите на вкладку Callback в панели инструментов https://wst.bsg.world/#!/site/214/calls/statistics
Manager Connection: если при инициализации звонка менеджер не поднял трубку с первого раза, и звонок был переведен на другого менеджера или завершен, напротив номера будет отображаться статус Transferred. Если менеджер ответил на вызов, статус в этой колонке отображается как Direct.
Call status: отображает реальный статус звонка, инициированного системой. В таблице ниже приведена расшифровка возможных статусов:
| № | Название | Описание |
| 1 | Менеджер занят | При вызове менеджер был занят, мы не смогли соединить с клиентом |
| 2 | Клиент занят | При вызове номер клиента был занят |
| 3 | Клиент не ответил | При вызове клиент не ответил на входящий вызов |
| 4 | Менеджер ответил | Звонок был успешно завершен |
| 5 | Клиент ответил | Клиент поднял трубку, но менеджер не ответил |
| 6 | Менеджер отменил звонок | Менеджер отклонил звонок |
| 7 | Менеджер не ответил | Менеджер не ответил |
| 8 | Клиент в списке блокировок | Клиент находится в списке блокировок |
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.